Politique de remboursement
1. Livraison liée aux retours
Pour une livraison en France, les frais standard sont de 9 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 158 €.
À partir de 158 €, la livraison standard ne comporte pas de frais.
Le délai estimé de réception est de 8 à 13 jours ouvrés.
2. Délai de rétractation et de retour
Le consommateur achetant à distance à des fins non professionnelles dispose sur varvixo.com d’une période de 30 jours calendaires pour notifier son souhait de retourner le produit sans avoir à en indiquer la raison.
Le délai commence lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsqu’une seule commande comprend plusieurs biens remis séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit lorsque la règle applicable le prévoit.
La notification est envoyée avant l’expiration du délai à servicecenter@varvixo.com.
Elle peut mentionner le nom du client, le numéro de commande, le ou les produits concernés, la date de réception et une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter.
Après la notification, le produit est remis au transporteur sans retard injustifié et, lorsque le délai légal de restitution consécutif à la rétractation s’applique, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Le délai de 30 jours permettant de déclarer le retour et le délai applicable à l’expédition après cette déclaration constituent deux périodes distinctes.
Les droits liés aux produits défectueux ou non conformes restent intégralement applicables.
3. État du produit retourné
Le bien est retourné avec les pièces, accessoires, instructions et éléments initialement fournis dans la mesure où ils sont encore disponibles.
L’emballage d’origine peut être utilisé lorsqu’il est raisonnablement disponible ; à défaut, le conditionnement choisi doit protéger correctement l’article pendant le transport.
Le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une installation, manipulation ou utilisation dépassant cette limite peut être prise en compte pour déterminer une éventuelle diminution de valeur.
L’absence du conditionnement d’origine n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de retour.
Le produit est renvoyé dans un état compatible avec l’examen normalement admis pendant la période de rétractation.
Les biens fabriqués sur mesure, nettement personnalisés ou réalisés d’après des spécifications individuelles peuvent relever des exclusions prévues par la réglementation.
4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsqu’un bien présente un défaut de conformité, a subi un dommage pendant le transport, arrive incomplet ou ne correspond pas à l’article commandé, les recours prévus par les règles applicables peuvent être exercés.
Selon les circonstances, ils peuvent comprendre réparation, remplacement, réduction proportionnée du prix ou résolution du contrat avec remboursement.
Pour faciliter l’examen, le client peut transmettre des photographies du produit, du défaut ou des pièces manquantes, de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible, accompagnées du numéro de commande et d’une description.
Une transmission tardive de ces éléments ou leur absence initiale ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.
Le produit et son emballage peuvent être conservés jusqu’à la fin de l’examen et à la réception des instructions utiles au traitement du retour.
5. Organisation et coût du retour
Retour d’un produit sans défaut
Le client supporte les frais directs de retour.
Il sélectionne lui-même le service postal ou le transporteur, prépare et emballe le bien, achète et règle l’expédition, puis remet le colis au transporteur dans le délai applicable.
Le coût dépend du prestataire choisi, du poids, des dimensions et du lieu de départ.
Avant l’expédition, servicecenter@varvixo.com doit être contacté afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse de retour appropriée et les indications permettant d’identifier la commande.
Cette prise de contact sert à communiquer les informations logistiques du retour ; elle ne constitue pas une autorisation préalable conditionnant l’exercice de la rétractation.
Le client peut utiliser un service suivi et conserver le reçu, la preuve de remise au transporteur, le numéro de suivi et tout justificatif pertinent. Le numéro de suivi ou une preuve d’expédition peut ensuite être transmis au service client.
Les retours en contre-remboursement ou mettant directement le coût du transport à la charge du destinataire ne sont pas acceptés sauf accord écrit préalable.
Les frais payés directement par le client pour le retour d’un article sans défaut ne font pas partie du remboursement.
Retour d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Les coûts nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client lorsque le bien relève d’un défaut de conformité, d’un dommage de transport, d’une livraison incomplète ou d’une erreur d’article.
Après examen, le traitement peut prendre la forme d’une étiquette prépayée, d’un enlèvement, d’un transporteur désigné, d’une autorisation permettant au client d’avancer les frais ou d’une autre modalité ne laissant pas les frais nécessaires à sa charge.
Lorsqu’une avance a été préalablement convenue, le coût raisonnable et documenté correspondant au transport convenu est remboursé.
Si le client choisit indépendamment une solution de transport sans accord préalable sur son coût, le remboursement de ces frais peut être limité au montant raisonnablement nécessaire à la restitution, sans préjudice des droits impératifs.
6. Remplacement
Un échange direct pour simple préférence de couleur, taille, variante ou modèle n’est pas prévu lorsqu’aucun défaut du produit n’est en cause.
Le client peut alors utiliser le mécanisme de retour dans le délai applicable, organiser l’expédition et passer séparément une nouvelle commande.
Cette nouvelle commande reste indépendante du retour et de son remboursement.
Lorsqu’un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante ou une erreur d’article est établi, un remplacement peut être utilisé selon les recours et conditions prévus par la réglementation.
7. Remboursement
Après une rétractation valablement exercée, les sommes concernées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable, normalement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Le remboursement utilise le mode de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen n’entraînant aucun coût supplémentaire pour le consommateur.
Il comprend le prix du produit et, lorsque les règles applicables l’exigent, le coût de la livraison standard initialement acquittée.
Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que la formule standard la moins coûteuse n’est pas compris.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante de son expédition, selon l’événement qui survient le premier.
Après réception et vérification du bien, le traitement administratif interne débute habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier les délais impératifs applicables.
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.
Les frais de retour directement payés par le client pour un article sans défaut restent à sa charge.
Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les frais raisonnables et documentés préalablement convenus pour le retour sont pris en charge ou remboursés séparément.
Une diminution de valeur liée à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à l’examen peut être déduite dans les conditions décrites à la section 8.
8. Diminution de valeur
Le consommateur répond uniquement de la perte de valeur provoquée par une utilisation ou manipulation allant au-delà de celle nécessaire à l’examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit.
L’évaluation peut tenir compte de l’état réel du bien, des dommages ou traces d’utilisation, de son montage ou installation, des composants ou accessoires manquants, de sa possibilité de revente comme article neuf et de l’écart entre sa valeur initiale et sa valeur après retour.
Toute déduction doit rester raisonnable, proportionnée et liée à la perte de valeur effectivement constatée.
L’ouverture de l’emballage ou l’absence du carton d’origine ne provoque pas automatiquement une réduction du remboursement.
Cette règle ne limite ni le droit de rétractation ni les droits attachés aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
9. Contact et adresse de retour
Marque : varvixo
Site : varvixo.com
E-mail : servicecenter@varvixo.com
Téléphone : +1(334)934 5135
Adresse de contact : 1121, rue Newton, Prattville, Alabama 36066, États-Unis
Le produit ne doit pas être envoyé automatiquement à cette adresse. Avant l’expédition, le client contacte le service client afin d’obtenir ou de confirmer la destination de retour appropriée.
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; samedi, dimanche et jours fériés : fermé.